FAQ
ACQUISTO ONLINE
Esplora la nostra nuova linea direttamente dalla nostra homepage. Nella sezione GIOIELLI, personalizza la tua ricerca per colore, prezzo, collezione, tipo di gioiello e stile. Lasciati ispirare dalla pagina Instagram, per i look che puoi creare con i nostri gioielli. Una volta scelti i gioielli desiderati, seleziona la taglia (se necessario) e la quantità, quindi clicca su aggiungi il prodotto al carrello.
Come faccio a creare un account?
Clicca sull'icona in alto a destra e vai su "Crea Account". Scegli "Accedi con Facebook" se vuoi creare un account con il tuo account Facebook; oppure crea un account con il tuo indirizzo e-mail.
Posso cancellare il mio ordine?
Nel caso in cui cambi idea, puoi cancellare il tuo ordine entro 15 minuti. Dopo questi 15 minuti, non possiamo garantire la cancellazione dell’ordine.
Cosa succede se un articolo è sold out?
Posso ricevere i miei gioielli con pacco regalo?
Tutti i gioielli sono confezionati con packaging firmato Mephobia Jewels.
INFORMAZIONI SUL GIOIELLO
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Che tipo di materiali usate?
I nostri prodotti sono fatti di argento 925. Alcuni dei nostri prodotti sono fatti con argento 925 e placcata in oro rosa o oro giallo 18k. È anti appannamento e antiallergico. Le pietre utilizzate sono zirconi e perle d'acqua dolce. I componenti variano da un prodotto all’altro.
I gioielli in argento 925 possono causare allergie?
I gioielli mephobia jewels sono accuratamente lavorati a mano. Tutte le pietre sono incastonate a mano con tecniche di alta gioielleria. I trattamenti utilizzati permettono ai nostri gioielli di avere una garanzia di 2 anni qualunque sia il loro utilizzo. Tuttavia, gli urti, i prodotti abrasivi e l'uso improprio possono alterare la qualità del gioiello più velocemente.
Quali prodotti sono disponibili su mephobia.com?
Sul sito Mephobia jewels sono disponibili collane, anelli, bracciali, orecchini, ciondoli.
PAGAMENTI
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Quali metodi di pagamento accettate?
mephobiajewels.com accetta i seguenti tipi di pagamento per gli acquisti online: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, Paypal, Google Pay, ShopPay, e Apple Pay solo su cellulare. Quando si seleziona PayPal come metodo di pagamento al checkout, sarai indirizzato al sito web di PayPal per accedere e visualizzare l'importo prima di cliccare su "Pay Now". Una volta completata questa transazione, sarete reindirizzati a mephobiajewels.com.
Il mio pagamento è sicuro?
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi.
Tutte le informazioni personali e di pagamento inviate sono criptate per la tua sicurezza.
Qual è il codice di sicurezza della mia carta di credito?
Un codice di sicurezza è composto da 3 o 4 cifre. Questo codice è utilizzato per rendere sicure le transazioni di vendita effettuate online. Per le carte di credito American Express: il codice di 4 cifre è stampato sulla parte anteriore della carta, a destra del numero principale della carta di credito. Per tutte le altre carte di credito (Visa, Mastercard, Discover...): il codice di 3 cifre è stampato sul retro della carta di credito, nella casella della firma.
Mi verrà addebitata l’IVA a parte?
Tutti i prezzi visualizzati online su mephobiajewels.com sono IVA inclusa.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Che tipi di spedizione usa Mephobia Jewels?
A seconda del paese e del servizio selezionato (espresso, standard), il corriere incaricato della consegna del tuo ordine sarà uno di quelli presenti in questo elenco: SDA, INPOST, BRT.
Spedite in tutto il mondo?
In questo momento spediamo in Italia e in Europa.
Qual è il tempo di consegna stimato?
I tempi di consegna dipendono dal prodotto ordinato.
Per i prodotti non personalizzabili:
Riceverai il tuo ordine entro 7
giorni.
Per i braccialetti personalizzati:
Riceverete il vostro ordine entro 3
settimane.
Quali sono le spese di spedizione?
SDA/BRT: EUR
7,00 (Italia)
INPOST: EUR
5,00 (Italia)
Offrite la spedizione gratuita su mephobiajewels.com?
Spedizione gratuita per ordini
superiori a 100€.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento quando il tuo ordine sarà spedito.
Puoi utilizzare questo numero per seguire il tuo ordine sul sito del corriere scelto.
Se accedi online al tuo account, potrai anche seguire la tua consegna selezionando Il mio Account e cliccando su I miei ordini.
Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremo modificare il tuo indirizzo di spedizione.
Purtroppo, una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo modificare il tuo indirizzo di spedizione. Dovrai contattare direttamente il corriere nel tuo Paese.
RESI E CAMBI
Qual è la vostra politica di reso?
Rendere un gioiello non è mai stato così semplice! I prodotti acquistati su mephobiajewels.com possono essere resi, fino a trenta giorni dalla data di ricezione. Accetteremo prodotti non indossati, non usati e non danneggiati, e accompagnati dalla confezione originale Mephobia Jewels.
Come posso cambiare o rendere un prodotto?
Rendi i tuoi gioielli nella loro confezione originale. Ti preghiamo di comunicarci il codice di tracciamento via e-mail a mephobiajewels@gmail.com. Processeremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei tuoi gioielli. Dopo aver ricevuto i prodotti, ti invieremo un' e-mail per notificarti il rimborso. * Si prega di notare che Mephobia jewels non è responsabile delle spese di trasporto per i cambi e i resi. Puoi scegliere il tuo corriere preferito e assicurazione per assicurare il tuo pacco. Mephobia jewels non sarà responsabile di eventuali perdite durante il trasporto.
Posso cambiare o rendere un articolo personalizzato ?
Se il processo di produzione del tuo gioiello personalizzato non è ancora iniziato, puoi modificare o cancellare il tuo ordine. Sfortunatamente, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere modificati, cancellati, cambiati o resi una volta che il processo di produzione è iniziato.
Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso sarà emesso entro 5 (cinque) giorni lavorativi dopo l'ispezione del prodotto reso nel nostro magazzino, tramite il metodo originale di pagamento da parte del cliente. Per qualsiasi domanda, non esitare a mandarci un'email a mephobiajewels@gmail.com o a contattare il nostro servizio clienti al numero WhatsApp +39 351 38 77 203
GUIDA ALLE TAGLIE
Come faccio a sapere la misura del mio anello?
Ogni pagina del prodotto anello include una guida alle taglie. Per maggiori informazioni, clicca qui.
Quanto sono lunghe le collane?
La maggior parte delle nostre collane hanno una lunghezza regolabile, tra 42 cm e 65 cm.
Come faccio a sapere la misura del mio bracciale?
La maggior parte dei nostri bracciali ha una lunghezza regolabile, tra i 16 cm e i 21 cm. Per maggiori informazioni, clicca qui.
CONTATTACI
Come contattarci?
EMAIL Per parlare con noi, puoi inviare un'email a mephobiajewels@gmail.com
WhatsApp Customer Care, Resi, Domande. Purtroppo, non supportiamo chiamate tramite WhatsApp in questo momento +39 351 38 77 203
GIFT CARD
Dove e come possono utilizzare la mia Gift Card?
Puoi utilizzare la Gift Card attraverso il codice ricevuto via email durante la fase di acquisto su mephobiajewels.com. Le gift card possono essere utilizzate senza limiti fino all'esaurimento del saldo. Se acquisti gioielli il cui valore e' piu' alto di quello della gift card, puoi pagare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento. Puoi utlizzare soltanto una gift card per ciascun acquisto. Tuttavia, puoi abbinarla ad un codice sconto e agli altri metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.
La Gift Card ha una scadenza?
La gift card e' valida per un anno a partire dalla data dell’acquisto.
Ho perso il codice della mia Gift Card?
Mephobia jewels non e' responsabile della perdita o della cancellazione del codice della tua Gift Card.
Posso restituire un gioiello acquistato con una Gift Card?
I gioielli acquistati con le gift card possono essere cambiati ma non restituiti ai fini di un rimborso.
La Gift Card può esser resa o cambiata?
La Gift Card non puo' essere resa ne' cambiata. Tuttavia, i gioielli acquistati con una Gift Card possono essere cambiati.
Come posso controllare il saldo disponibile della mia lift card?
Non puoi controllare il saldo della tua gift card ma puoi contattare il nostro customer care per conoscerlo.